6 errores comunes al cobrar a tus clientes (y cómo evitarlos)

Cobrar a los clientes puede ser un reto, pero hacerlo de manera efectiva es clave para mantener un flujo de efectivo saludable. Muchas empresas cometen errores que dificultan la cobranza y afectan la relación con sus clientes. En este artículo, te mostraremos los errores más comunes y cómo evitarlos, además de proporcionarte herramientas y estrategias para mejorar tu proceso de cobranza.

No establecer expectativas claras desde el principio

Uno de los errores más frecuentes es no comunicar los términos de pago desde el inicio. Si los clientes no tienen claro cuándo y cómo deben pagar, es más probable que retrasen sus pagos. Para evitarlo:

• Define claramente los plazos y condiciones de pago en contratos o acuerdos previos.

• Explica las consecuencias de los retrasos en el pago de manera transparente.

• Confirma que el cliente comprende y acepta las condiciones antes de cerrar un trato.

💡 Ejemplo: Una empresa de consultoría acuerda con un cliente un proyecto de seis meses, pero nunca define una fecha de pago. Al final del proyecto, el cliente cree que puede pagar en 90 días, mientras la empresa esperaba el pago inmediato. Definir un calendario de pagos desde el inicio habría evitado la confusión.

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‍No enviar recordatorios de pago a tiempo

Esperar hasta que un pago esté vencido para contactar al cliente es un gran error. Muchas veces, los retrasos son simplemente por olvido. Para solucionarlo:

• Programas recordatorios antes de la fecha de vencimiento.

Al automatizar recordatorios tres días antes de la fecha de vencimiento, la empresa reduce significativamente los retrasos.

• Usa diferentes canales (WhatsApp, correo electrónico, SMS).

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Usar un tono agresivo o poco profesional

El tono con el que solicitas un pago puede marcar la diferencia entre recibirlo a tiempo o dañar la relación con el cliente. Algunos errores comunes incluyen:

• Mensajes demasiado fríos o directos, sin empatía.

• Lenguaje agresivo o amenazante.

• Falta de personalización en la comunicación.

💡 Ejemplo: En lugar de enviar un correo con el asunto “PAGO PENDIENTE. URGENTE”, intenta algo más amigable como: “Hola [Nombre], recordatorio de tu factura pendiente”. Un tono amable fomenta una mejor respuesta.

‍Consulta nuestro artículo sobre Mensajes Efectivos para Cobrar a tus Clientes de forma amable.

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‍No ofrecer opciones de pago flexibles

Si solo aceptas una forma de pago, limitas la capacidad del cliente para cumplir con su compromiso. Asegúrate de:

• Ofrecer múltiples métodos de pago (transferencias, tarjetas, pagos en línea, etc.).

• Permitir pagos a plazos en casos especiales.

• Usar plataformas que faciliten el proceso, reduciendo fricciones.

Con kobro, puedes integrar múltiples métodos de pago y enviar recordatorios automatizados, reduciendo retrasos y mejorando la experiencia de pago de tus clientes.

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‍No hacer seguimiento después del primer intento

Si el cliente no responde a tu primer recordatorio, no significa que no vaya a pagar. Muchas veces se necesita un segundo o tercer intento:

• Establece una estrategia de seguimiento escalonado.

• Usa la automatización para enviar recordatorios periódicos.

• Mantén una actitud profesional y amable en cada contacto.

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No analizar ni mejorar el proceso de cobranza

No medir ni optimizar la estrategia de cobranza puede hacer que sigas repitiendo los mismos errores. Para evitarlo:

• Analiza métricas clave como la tasa de morosidad y el tiempo promedio de pago.

• Usa herramientas de software para optimizar la gestión y automatizar procesos.

• Implementa estrategias basadas en datos para mejorar la recuperación de pagos.

💡 Ejemplo: Una financiera analiza sus datos y descubre que los clientes que reciben recordatorios dos días antes de la fecha de vencimiento pagan más rápido. Con esta información, ajusta su estrategia y reduce su morosidad en un 20%.  

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Evitar estos errores puede marcar la diferencia entre una cobranza efectiva y una llena de obstáculos. Aplicando estas estrategias, mejorarás el flujo de efectivo de tu negocio sin afectar la relación con tus clientes.